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世外桃源娱乐开户 - 银行“霸权”经营思维该歇脚了

发布时间:2020-01-09 18:32:55 阅读量:4376 来源:庞庵资讯  

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世外桃源娱乐开户,本来是招行的高端金葵花客户,以为能安然享受更好的服务,没想到却遭遇470多万元存款不翼而飞的奇事,更出人意料的是,一次次追问与求助,都在银行的推诿中落空(6月26日《投资者报》)。

纵观该案全过程,招商银行用人失察、内控失灵的问题昭然若揭,而造成储户损失的责任也一目了然;尤其令人不解是,在明知客户经理周某存在重大经济问题和作案嫌疑之后,竟然不对其问题进行深挖细查,也不对其服务的客户们进行及时通知,竟然让周某如法炮制地在2016年3月还盗转客户大额资金的阴谋得逞,这更是招行对储户们犯下的不可饶恕的错误;即便如此,竟然刻意隐瞒员工的违法犯罪行为,企图瞒天过海,事发后却又态度强硬,不采取补救措施,让客户自己去报案的做法、也对监管工作失误列不认账,凸现了银行经营中极端麻木不仁心态;而这已是被储户掌握准确的证据,招行却居然也对储户的问责三缄其口,实在让人难以理解。更令人忧虑的是,客户经理在为储户们办理业务过程中,仅由其一人操作,没有像普通柜台那样有审核员授权或监督。这种特殊服务模式存在严重的内控失灵问题,给客户经理盗取客户资金提供了可乘之机,也让招行的内控陷入了形同虚设的尴尬境内,竟然不进行积极反思,更让广大客户对银行服务产生不信任及恐惧担忧心里。

正是由于招行对待受害储户的这种行为,致使资金被盗用受损客户自2016年4月至今,在一年多时间里,在与招行多次交涉无果的情况下,该客户在不得已的情况下,才向当地法院提起了诉讼,但资金损失问题至今仍未得到有效解决,更让社会各界对银行在经营管理过程中存在问题而千方百计逃避担责的行为深表遗憾和加大指责。

而近年出现类似招行的问题已屡见报端,这让人不得不思考,为何出现这类明显由于银行经营管理失误造成的问题却久拖不决,并让资金受损的客户陷入“欲哭无泪”、“欲诉无门”的艰难维权境地?原因只有一个,就是银行依然凭借自身强大的行业经营优势并形成话语主导权,也就是通常所说的“霸权”经营思维在作崇,即通过自身行业经营优势形成的强大集团利益,对其他涉及维护客户的相关部门产生或施加影响,使问题悬而未决或形成明显偏向于银行机构的解决方案;而在这种社会背景上,银行客户们往往处于经营劣势,缺乏足够话语权,使合法权益维护陷入不利局势。如据6月15日《新京报》披露的山东某公司在银行开立账户后,账面近千万资金被银行行长擅自转出用于偿还高利贷,造成资金损失。因行长获刑,该公司向涉事银行索赔,将开户行烟台银行股份有限公司某支行诉至法院,要求给付存款本金1000万元及利息。此案一波三折,由于当事银行不服判决,至今该公司受损资金仍未得到赔付。

显然,打破今后由于银行在经营监管中用人不当、内控失灵等应承担赔付客户责任则又拒赔或对客户合法合理要求置之不理、拖而不决的僵局,关键是银行应消除“霸权”经营思维,在出现储户资金被员工盗取等问题上,应首先从自身经营管理和内控机制的漏洞上找原因,主动向客户道歉,请求客户原谅,然后积极采取相应理赔措施,以安抚储户情绪,挽回社会不良影响;而不是千方百计找借口抵赖或凭借自身强大集团经营优势对客户爱理不理,这样只会弄巧成拙,把问题扩大,更激化银行与客户的矛盾。同时,监管当局也应充分发挥监管职能,对银行发生这类问题要及时介入调查,并将其纳入监管重要内容,对确系银行自身经营管理问题及监管漏洞造成的问题,除督促银行机构认真对相关内控机制查漏补缺之外,督促其及时对客户履行赔偿之责,以消除银行社会负面影响。更为重要的是,银行在追求业绩上升、业务扩大的同时,千万不能忽视对员工的正确职业操守引导,不能放松对员工经营行为的监督检查,不能放松对内控机制的及时修补,做到业务发展与员工职业操守引导并进、与提高内控风险防范能力并重,尽量消除或避免员工盗取客户资金的现象再发生了!

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